Клиентите на ОББ влизат общо 14,5 милиона пъти месечно в мобилното приложение ОББ Мобайл, което прави средно по 24 посещения на клиент. Тези данни бяха представени по време на Open Demo Day - първото по рода си събитие, посветено на дигиталните иновации, което банката организира за представители на медиите.
Регистрираните потребители са 985 294, което е с над 13% повече спрямо края на 2024 г., и представляват 2/3 от всички клиенти на банката и около 85% от активните клиенти физически лица на банката. Клиентската удовлетвореност достига 84%, а рейтингът, който има ОББ Мобайл, е 4.8 в Google Play и 4.7 в App Store. Това нарежда приложението сред най-харесваните във финансовия сектор в страната.
„Много важно за нас е да използваме умно данните, с които разполагаме, за да опростяваме и персонализираме нашите продукти и услуги в дигитална среда. Водим се от принципа „дигитално първо“ и „всичко в едно приложение“, като наред с банково-застрахователни продукти предлагаме и такива, които следват естественото поведение и потребностите на хората“, заяви Кристоф Де Мил - кънтри мениджър на KBC Group в България и главен изпълнителен директор на ОББ.
ОББ Мобайл позволява на клиентите да персонализират своето преживяване, като наред с това осигурява достъп до банкиране, застраховане и пенсионно осигуряване, както и транспортни услуги, сред които закупуване на електронна винетка, откриване на зарядни станции за електромобили, а скоро и заплащане на паркиране в големите градове. Броят на платените битови сметки достига половин милион плащания на месец, което прави тази функционалност сред най-често използваните. Това стана ясно по време на първия панел от събитието – „Дигитални тенденции и приемането им в ОББ – всичко в едно приложение, удобно банкиране, свръхперсонализация“, в който участваха Силвия Пенева, управляващ партньор, Deloitte Bulgaria, Димитър Попов, пазарен лидер за Централна Европа регион Юг в Deloitte Central Europe, Татяна Иванова, изпълнителен директор „Дигитализация, данни и операции“ на ОББ, иновационен лидер на KBC Group в България и Мирослав Ризенов, директор „Дигитални канали“ на ОББ.
Според глобално проучване на Deloitte за дигитална зрялост на банкирането, провеждано в 44 държави, българските банки изпреварват в някои отношения световните тенденции. България има над средните резултати за света за изцяло дигиталния процес дистанционно да станеш клиент на банка – 39% за България спрямо 33% средно за света. ОББ изпреварва тенденциите, като 59% от нейните нови клиенти през 2025 г. са станали клиенти на банката изцяло дистанционно през ОББ Мобайл. Сходни са резултатите и за изцяло отдалечено откриване на сметка, депозит или издаване на дебитна карта, като от началото на годината 59% са предпочели да го направят през ОББ Мобайл, вместо да посетят клон на банката.
Според Силвия Пенева, управляващ партньор на Deloitte Bulgaria, която представи проучването, банките в България преминават към етап на по-висока зрялост, която надхвърля въвеждането на нови дигитални функционалности, а представлява осмисляне на процесите и дизайна на услугите, така че да се подобри клиентското преживяване чрез хиперперсонализация, улесняване на достъпа и скоростта на тяхното извършване.
Тези тенденции в пълна степен отговарят и на стратегията на ОББ , която развива банковото си приложение на принципа „Всичко в едно приложение“. Това стана ясно от изказването на Татяна Иванова, изпълнителен директор „Дигитализация, данни и операции“ на ОББ и иновационен лидер на KBC Group в България. Тя не скри амбицията си до две години ОББ да стане първата българска банка, която ще се нареди сред дигиталните шампиони в глобален мащаб. До момента само три банки в Централна и Източна Европа са в тази класация, според проучването на Deloitte.
Последвайте ни в Google News Showcase за важните новини
Вижте всички актуални новини от Standartnews.com
