Летният сезон вече е в разгара си, всички пътуват, а все повече туристи се сблъскват с неочаквани трудности при резервации, полети и настаняване. От скрити такси и неефективна комуникация с авиокомпаниите, до закъснели полети и липса на компенсации, усещането за сигурност и контрол през най-усиления туристически сезон намалява. Проучване на онлайн туристическата агенция GoVola показва 5-те най-често срещани трудности, с които българите се сблъскват при пътуване със самолет…
Клиентско обслужване
Данните сочат, че 60% от пътуващите с нискотарифни авиокомпании се затрудняват да се свържат с клиентско обслужване при нужда, а един от трима туристи споделя, че изобщо не е получил съдействие. Едно от най-често срещаните оплаквания се оказва липсата на бърз достъп до разговор с реален човек, който може да помогне с навременни отговори на въпросите или при извънредна ситуация. Голяма част от авиолиниите предлагат автоматизирани системи, гласови менюта и AI чатботове, с които пътуващите не успяват да получат качествено съдействие, а времето за изчакване става все по-дълго.
Закъснели и отменени полети
През последните години закъснелите и отменените полети се превръщат в един от най-неприятните проблеми за пътуващите. Въпреки че европейските правила предоставят правна рамка за обезщетения и пренасочване на полетите, прилагането им често е трудно. Без допълнителни услуги за защита засегнатите туристи трябва сами да пренаредят плановете си за пътуване и да платят допълнителни такси. В тези ситуации липсата на бързо и ефективно решение увеличава дискомфорта и несигурността.
Изгубен багаж
Натоварените туристически периоди, независимо от сезона, значително повишават риска от закъснение или дори загуба на багажа. Без значение дали се дължи на прехвърляне между авиокомпаниите или на забавяне при обработката на багажа след кацане, се случва пътуващите да стигат дестинацията си без личните си вещи. Въпреки че авиокомпаниите са задължени да предоставят съдействие и обезщетение, на практика процесът по възстановяване на багажа е дълъг и бюрократичен. За туристите, които трябва да си закупят дрехи, хигиенни продукти или други основни вещи, физическият и емоционалният дискомфорт се удвоява от допълнителните разходи, които невинаги се възстановяват напълно.
Грешна информация
Печатна грешка в изписването на името или издаване на нова бордна карта може да изглеждат като незначителни спънки, но много авиокомпании използват тези ситуации, за да начислят допълнителни такси. Сгрешена буква в името може да струва между 25 и 160 евро в зависимост от авиокомпанията. Таксите за такава корекция в редовните авиокомпании обикновено започва от 25 евро, а нискотарифните авиолинии могат да таксуват до 160 евро ако промяната се направи на летището или през чат. Преиздаването на билета пък може дори да бъде отказано, освен ако не се предоставят допълнителни документи. Освен това, при забравено чекиране онлайн, някои авиолинии таксуват до 55 евро на човек на летището.
Допълнително плащане за полетите
Проучвания и нарастващ брой жалби подчертават една все по-често срещана практика - семейства с деца често са разделени по време на полетите или са принудени да плащат високи такси, за да седят заедно. Въпреки че европейските закони не забраняват тази практика, регулациите за въздушна безопасност препоръчват децата да се настаняват до или близо до родителите си.
Все пак, някои държави са установили ясни правила. В Италия например, авиокомпаниите трябва да настаняват семействата на един ред, а в противен случай рискуват глоби между 10 000 и 50 000 евро. В САЩ авиолиниите също трябва да разпределят деца до 13 години до придружаващ възрастен безплатно. По този повод се налагат и сериозни санкции – през 2024 г. прекалено високите такси за избор на места в Испания са наказани с глоби общо около 179 млн. евро.
"Все повече пътници се сблъскват с липса на подкрепа в критични моменти, скрити такси, бюрократични проблеми или липса на прозрачност при избора на места. Ние привличаме общественото внимание към тези практики и показваме, че съществуват реални решения. Създали сме стандартизирани услуги за всяка от тези ситуации, които работят независимо от избраната авиокомпания. По този начин пътуването става по-лесно, по-предсказуемо и най-важното – фокусирано върху реалните нужди на пътуващите“, казва Клаудия Точила, маркетинг директор на GoVola.
Тя посочва функциите Flex, Fast Refund, автоматично чекиране и 24/7 клиентско обслужване, които са само няколко примера за конкретни решения от GoVola, които дават на пътниците повече спокойствие и контрол в система, която иначе предлага все по-малко сигурност.
През 2023 г. въздушният транспорт стана водещ източник на потребителски оплаквания в Европа. Въпреки съдебните решения и законовите регулации, практики като дублиране на места в самолетите или незаконни такси за ръчен багаж продължават. За да предоставят на пътуващите максимална сигурност и прозрачни условия, платформи като GoVola продължават да разработват иновативни продукти, с които пътуването е по-лесно от всякога.
Последвайте ни в Google News Showcase за важните новини
Вижте всички актуални новини от Standartnews.com
