В свят, в който устойчивото лидерство и човешкото отношение се превръщат в най-ценната валута на успеха, две дами ясно изпъкват със своя професионализъм, отдаденост и визия за съвременното управление на служителите в една компания – Цветелина Джонева-Каканакова и Надежда Балабанова.
Цветелина Джонева, директор „Човешки капитал“ в „Изи Кредит“, е лидер с богат опит и дълбоко разбиране за трансформацията на бизнеса – от дигитализацията в публичния сектор до изграждането на иновативна HR култура в една от най-динамичните компании в България. Кариерата ѝ преминава през ключови юридически и управленски позиции, а днес тя стои зад стратегическото разрастване на „Изи Кредит“, както в екипите, така и в стойностната им култура. Тя е носител на позитивен дух, силно усещане за баланс и дълбока вяра в човешкия потенциал.
До нея, рамо до рамо, стои Надежда Балабанова – заместник-директор „Човешки капитал“ и дългогодишен член на семейството на „Изи Кредит“. Тя започва своя път като кредитен консултант още като студентка, преминава през различни етапи от развитието на търговската структура и оставя траен отпечатък с участието си в създаването на „Изи Академия“. Днес, освен че управлява HR процесите заедно с Цветелина Джонева, тя продължава да бъде двигател на ключови образователни, социални и доброволчески инициативи в компанията.
По повод 20-годишнината на „Изи Кредит“ двете разказват за мотивацията, която ги движи, за инициативите, които трансформират работната среда, и за визията, с която гледат към бъдещето на компанията.
- “Изи Кредит” е компания с немалък брой дългогодишни служители? Как поддържате високо ниво на удовлетвореност?
- Цветелина Джонева: Удовлетвореността идва от отговорното отношение, откритата комуникация и взаимната лоялност. Развиваме се като общност, подкрепяйки хората отвътре и създавайки среда на растеж. Внедряваме инициативи, които подобряват качеството на живот – допълнителен отпуск за рожден ден, признание за дългогодишна служба и програми за подкрепа на децата на служителите. Вярваме, че хората остават там, където се чувстват ценени и на правилното място.
- Какво според вас прави „Изи Кредит“ работодател от високо ниво и заслужено място сред Топ 100 в България за 2025 г.?
- Надежда Балабанова: Наистина вярваме в хората и създаваме реални възможности за развитие. И това не е просто красиво обещание. Ние реално инвестираме в развитието на всеки служител, ценим и признаваме усилията, създаваме сигурност и свобода за изразяване на мнение. Виждала съм с очите си как това преобразява хората – колеги, които са започнали като мен, днес водят цели екипи или дори управляват нашите дружества в Испания, Северна Македония и други страни.
Това, че сме в Топ 100 работодатели за 2025 г., не е случайно. Това е резултат от дългогодишна последователност, ангажираност и реална грижа за хората – защото в „Изи Кредит“ човешкият капитал не е ресурс, а истинска ценност.
- Какви програми или инициативи насърчават ангажираността и развитието на служителите? Какви възможности за кариерно развитие и обучение предоставяте на служителите?
- Цветелина Джонева: В „Изи Кредит“ развиваме таланта на всяко ниво чрез лидерски програми, менторство, коучинг, обучения и вътрешни конференции. Новите колеги преминават въвеждащи обучения и получават подкрепа от първия ден. Предлагаме индивидуализирани обучения по технически, езикови и комуникационни умения, както и вътрешни AI програми. Целим не просто обучение, а изграждане на устойчивост и конкурентоспособност чрез смислено развитие и иновации.
- „Изи Кредит“ вече две десетилетия е на българския пазар. Каква е тайната зад този успех?
- Надежда Балабанова: Тайната се крие в нашата търговска структура и най-вече – в хората, които я изграждат. Нашите колеги не просто предлагат кредити – те създават отношения на доверие и предлагат решения, съобразени с индивидуалните нужди на всеки клиент. Те са добре обучени, подготвени и готови да прилагат всяка иновация в бизнеса ни с една-единствена цел – да улеснят клиента, без да изгубим човешкия контакт.
Вярвам, че това прави „Изи Кредит“ различна – способността да съчетаем технологичния напредък с топлото, лично отношение. Ние не просто предоставяме финансова услуга – ние помагаме на хиляди семейства да сбъднат своите истории. А понякога сме и единствената възможност за тях. Именно в това се крие истинската стойност на нашата работа.
- Какви социални придобивки предлагате на вашите служители?
- Надежда Балабанова: Предлагаме цялостна система от придобивки – ваучери за храна, допълнително здравно осигуряване, застраховки, отстъпки чрез EasyBonus карта, както и подаръци и допълнителен отпуск за лични поводи. Осигуряваме помощ за лечение на деца. Насърчаваме доброволчество и активен начин на живот чрез спортни карти и събития. Особено се гордеем с подкрепата за семейства с репродуктивни трудности. Всичко това изгражда култура на сигурност, признание и принадлежност.
Подкрепата към родителите е съществена част от нашата култура. Предлагаме гъвкаво работно време, включително четиричасов работен ден и възможност да заведеш детето си на училище или в офиса. Осигуряваме ваучери за новородени, пакети за първокласници, финансова помощ за абитуриенти и покриваме семестриални такси за студенти – деца на служители. Вярваме, че когато един родител е подкрепен, той е по-ангажиран и успешен и у дома, и на работа.
- Какви са ключовите ценности на „Изи Кредит“ и как се прилагат в ежедневната работа на екипите?
- Надежда Балабанова: В основата на всичко, което правим, стоят нашите ценности - човечност, иновативност и отговорност. Те не са просто думи на стената, а се превръщат в действия всеки ден. Преди повече от две години започнахме проекта "Силата на доброто", който е отражение на тези ценности и показва как искаме да въздействаме позитивно не само върху бизнеса, но и върху обществото.
Проектът се основава на три ключови стълба, които определят кои сме и какво ценим: грижа за служителите, грижа за клиентите, грижа за обществото. Част от разбирането ни е, че доброто трябва да се споделя, за да се вдъхновяваме взаимно, затова насърчаваме колегите да разказват за доброто, за онези малките неща, които носят голямата стойност. Така всъщност се роди и подкастът ни „Силата на доброто". Инициирахме безплатни конференции под наслов „Споделяме опит, защото ни е грижа“, за да достигнем до повече хора и да ги вдъхновим да мечтаят и да не спират да се развиват.
- По какъв начин помагате на хората в екипа да поддържат баланс между професионален и личен живот?
- Цветелина Джонева: В „Изи Кредит“ осъзнаваме, че този баланс е от съществено значение за благополучието на служителите ни. Със 72% жени в екипа тази необходимост е ясно осъзната и отразена в нашите вътрешни политики и практики. Подкрепата на семейството не е просто пожелателна добавка, а приоритет, равностоен на всички останали аспекти на работодателската грижа.
Добра практика в компанията ни е възможността за работно време, съгласувано с прекия ръководител, което помага на родителите да съчетават професионалните си отговорности с грижата за децата и семейството, без да правят компромис с качеството на изпълнение. Осигуряваме и възможности за работа от вкъщи или на четиричасов работен ден, когато обстоятелствата го налагат.
В основата на тази подкрепа стои една от нашите неформални ценности – „Свобода“. Свободата да поискаш помощ, когато имаш нужда, да разчиташ на колега да те замести и след това ти да подадеш ръка. Тази култура на взаимност създава устойчиво усещане за екипност, разбиране и човешко отношение – все по-ценни елементи в съвременната работна среда.
- Какви предстоящи активности, партньорства или проекти планирате?
- Надежда Балабанова: Ще продължим да организираме безплатни конференции, фокусирани върху теми като финансова грамотност, кариерно развитие и личностно усъвършенстване. Ще добавим и теми с фокус върху AI и новите умения. Тези събития са насочени към младите хора и са от голямо значение за тяхното развитие.
Ще надграждаме и работата ни с университетите. Освен с УНСС и Икономическия университет - Варна вече работим успешно и с Русенския университет.
- „Изи Кредит“ е пример за компания с широка обществена отговорност. Каква е визията ви в тази насока? Кои са най-значимите социални инициативи, които „Изи Кредит“ подкрепя?
- Надежда Балабанова: За нас обществената отговорност не е PR, а искрено желание да помагаме – отвътре, от хората в екипа. Само през миналата година реализирахме над 80 инициативи, предложени от колегите – от подкрепа за детски отделения до залесяване на Витоша. Фокусираме се върху детско здравеопазване, екология, социални каузи и доброволчество. Особено трогателни са инициативите в подкрепа на деца и семейства с репродуктивни затруднения – защото вярваме, че истинската стойност се крие в човешката подкрепа и споделеното добро.
- Какво ви мотивира лично да бъдете част от екипа на „Изи Кредит“?
- Цветелина Джонева: Има много неща, които не просто ме мотивират, а ме ангажират дълбоко да бъда част от екипа на „Изи Кредит“ – да давам най-доброто от себе си всеки ден и да го споделям с хората около мен. На първо място е възможността за развитие – както професионално, така и лично. Имам свободата да израствам, да уча, да предизвиквам себе си и да виждам реален резултат от усилията си.
Изключително ценно за мен е и близостта с колегите, както и неформалната и открита среда на общуване. Това не е просто място, където работим заедно – тук изграждаме отношения на доверие, подкрепа и истинска човечност. Колегите ми показаха, че са хора с големи сърца, които умеят да се грижат един за друг.
Вдъхновява ме и лоялността, която усещам – както от страна на компанията към мен, така и в екипа като цяло. И този дух на непрекъснат стремеж да бъдем сред най-добрите – не просто в резултатите, а като култура, като отношение, като стандарт. И не на последно място - свободата да изразявам мнението си, да бъда чута, да бъда част от промяната. И най-важното – свободата да бъда себе си.
- Надежда Балабанова: След толкова години, това което ме задържа в “Изи Кредит” е възможността да мечтая за нови проекти, да не се страхувам от грешки, да уча всеки ден и да се чувствам част от нещо по-голямо – екип, в който има истинска грижа и човешко отношение.
- Каква е вашата визия за бъдещето на „Изи Кредит“ и как бихте искали да допринесете за развитието на компанията?
- Цветелина Джонева: Вярвам в бъдеще, в което „Изи Кредит“ продължава да расте устойчиво, като съчетава технологичния напредък с човешкото отношение. За мен е важно да създаваме среда, в която служителите се чувстват ценени, клиентите – добре обслужени, а иновациите имат реална стойност. Ще продължа да работя за по-дълбока ангажираност, дигитална трансформация и утвърждаване на компанията като един от предпочитаните работодатели.
- Надежда Балабанова: За мен бъдещето на „Изи Кредит“ означава надграждане на всичко, което вече сме постигнали – с още повече грижа, доверие и иновации. Вече направихме важни стъпки с мобилното приложение, програмите за деца и възможностите за развитие в различни държави. Ще продължа да работя с увереност и вдъхновение, защото вярвам, че когато успехът е споделен, а хората са в центъра, всяка промяна има смисъл. Това е моята компания – място, в което доброто не е просто ценност, а ежедневие.
Последвайте ни в Google News Showcase за важните новини
Вижте всички актуални новини от Standartnews.com
