"Дигитализацията не е цел, а средство да предложим на нашите клиенти достъп до финансови услуги във всяка част от денонощието. Дори да няма изцяло дигитална банка в България, институциите в страната предлагат достатъчно разнообразни мобилни услуги, онлайн платформи и банкомати с различни функции, които максимално да улеснят потребителите". Това каза главният изпълнителен директор и председател на Управителния съвет на УниКредит Булбанк Левон Хампарцумян, който участва във финансовия форум „Иновации", организиран от Асоциация Банка на годината.
Думите му бяха подкрепени Ваня Манова, мениджър на MasterCard за България и Македония, която посочи, че изследванията сочат, че 74% от българите са доволни от нивото на дигитализация, в това число и на услугите.
Според Хампарцумян навлизането на технологиите действително улесняват потребителите, но това не означава автоматично, че всеки може да се занимава с финансово посредничество. „Финансово посредничество се прави с капитал, репутация и международна мрежа. Транзакционният бизнес, към които са се насочили някои технологични компании, е само малка част от банкирането", каза главният изпълнителен директор на УниКредит Булбанк.
В панела, посветен на дигиталната трансформация в рамките на форума, се включи и Надежда Вичева, старши мениджър „Анализ и управление на взаимоотношенията с клиенти" в банката. „Пазарът стана много взискателен и ние сме длъжни да отговорим на новите предизвикателства, защото клиентите не само разполагат с повече информация и нови възможности да ползват банкови услуги, но и изискват от нас все по-висока доза професионализъм в обслужването. В тази обстановка именно доброто обслужване и разбирането на потребностите на клиентите, дават истинското конкурентно предимство", каза Вичева. Тя даде за пример инвестициите на УниКредит в технологии, насочени към това да се предлагат правилните продукти и услуги в правилното време за всеки клиент. „Успяваме да постигнем това, управлявайки огромните масиви с информация, която клиентите генерират при ежедневния бизнес и комуникация с нас", обобщи Вичева.
Последвайте ни в Google News Showcase за важните новини
Вижте всички актуални новини от Standartnews.com
