„Предизвикателството днес е да бъдат защитени правата на потребителите в дигиталния свят, който се развива с бурни темпове. По данни на "Евростат" през 2016 г. над 1,3 млн. българи са пазарували онлайн, като са реализирали оборот от над 400 млн. лв. Потребителското доверие в последните две години трайно нараства, като през 2016 г. достигна своя връх отпреди 10 години". Това каза Димитър Маргаритов, председател на Комисията за защита на потребителите (КЗП) на кръгла маса на тема Информационните технологии в полза на потребителите", организирана по повод Световния ден на потребителите 15-ти март.
Събитието бе открито от министъра на икономиката доц. д-р Теодор Седларски.
На кръглата маса бяха обсъдени новите възможности и предизвикателствата, които споделената икономика поставя пред съвременните потребители и институциите. Представени бяха някои моменти във връзка с новото европейско законодателство за защита на потребителите в областта на цифровата икономика и онлайн продажбите на стоки.
Дискутирани бяха и предстоящите промени в сферата на телекомуникациите по отношение отпадането на роуминга и ползването на платформи за предплатени услуги. Коментирани бяха и рисковете в киберпространството, както и възможностите те да бъдат преодолени.
„Когато говорим за онлайн търговия, гражданите най-често се обръщат към КЗП по повод забавени поръчки, възпрепятстване правото на отказ в 14-дневния законов срок и затруднена обратна връзка. Пропуските на онлайн търговците преди всичко са непредоставяне на координати за връзка с тях, както и на условията, срока и начина на упражняване правото на отказ от покупката. Пренебрегване правото на отказ също се среща", каза Константин Арабаджиев, член на КЗП.
„Фалшивите намаления и нереалните промоции са най-често срещаните нелоялни търговски практики при онлайн магазините. Понякога търговците не спазват предварително поет ангажимент за по-бърза доставка от предвидения по закон 30-дневен срок. Ние винаги съветваме потребителите преди да вземат решение за покупка да проверят историята на търговеца, да се запознаят с условията на сделката и основните характеристики на стоките. Важно е и да сравняват различни оферти, да изискват писмено потвърждаване на поръчката и да проверят дали са предоставени отстъпките, ако такива са били обещани. Също – да пазят всички документи от покупката, тъй ще са им необходими при евентуално предявяване на рекламация или желание да се възползват от правото си на отказ", каза Константин Райков, член на КЗП.
Игнат Арсенов, директор на Европейски потребителски център към КЗП, обясни, че най-честите пречки пред потребителите, които пазаруват онлайн от друга държава в ЕС, са свързани с езиковата бариера, както и с опасенията, че стоките им ще бъдат доставени за по-дълъг срок или че трябва да платят по-високи транспортни разходи. Ако нещо е твърде хубаво, за да истина, то най-вероятно не е, т.е. ако ни продават парфюм за 20 лв., а той струва 120 лв., очевидно е, че има някакъв проблем, каза Арсенов. Той посъветва потребителите да проверяват знаците за доверие на сайта, както и дали неговият адрес започва с htpps, а не само с htpp, преди да поръчат оттам.
Стефка Русева от дирекция „Координация, планиране и международна дейност" в Комисията за регулиране на съобщенията обяви, че предстои цялостен преглед на регулаторната рамка, като четирите действащи в момента директиви ще бъдат отменени и на тяхно място ще се въведе изцяло нов Кодекс за електронните съобщения. Той ще регламентира информацията в потребителските договори, забраната за дискриминация и др.
Весил Петков от сектор „Киберпрестъпност" на ГДБОП посочи, че обемът на киберпрестъпленията се увеличава така, както се увеличава и обемът на онлайн пазарът. Най-често срещаните са финансово мотивираните престъпления, при които потребителите са подтиквани да закупуват стоки или да въвеждат свои данни, с които впоследствие се злоупотребява. Петков каза още, че ако хората са по-разумни и по-често си задават въпроси като тези дали е необходимо предоставянето на изискваните от тях данни и дали няма да е проблем тези данни да бъдат разпространени, по-голяма част от атаките ще бъдат предотвратени.
Последвайте ни в Google News Showcase за важните новини
Вижте всички актуални новини от Standartnews.com
