Висим по 5 минути на опашка

София. Българинът виси средно около 5 минути на опашка. Най-дълго е чакането в пощенските клонове, касите на жп гарите и банките.

Данните са от международно изследване на компанията  Client X, която за четвърта поредна година проучва обслужването в 24 европейски държави чрез тайни клиенти.

България е на девето място по чакане. Средното висене в Европа е 9 минути. Най-много време по опашки губят руснаците - средно по 20 минути.

Като цяло по-дългото стоене на опашки през последните години може да се обясни с промените в пазара на дребно по време на рецесията, посочват авторите на изследването. Според него клиентите изглеждат примирени с чакането на опашка, но един на трима показва известна степен на недоволство от това.

В сравнение с 2010 г. чакането в офисите на банките е спаднало от почти 19 минути на 12, на касите на жп гарите престоят се е свил от 12.19 до 8.8 минути. 

Данните показват, че най-добро отношение към клиентите има в магазините за дрехи, заведенията за бързо хранене и банките. Там служителите най-често се усмихват, поздравяват и извиняват.

Качеството на обслужването е най-високо във Великобритания, следват Гърция, Кипър и Полша.

В Естония, Хърватия и Белгия е най-вероятно клиентът да поучи извинение, когато се налага. Най-невероятно е това да се случи Франция, Великобритания, Кипър.