София. Хората масово пропускат да се запознаят с всички условия при получаването на кредит. Това стана ясно от интернет анкета за правата на клиентите при ползване на финансови услуги, проведена от Комисията за защита на потребителите (КЗП). В допитването са участвали общо 1699 души, оповести Емилия Елчинова, главен директор на Главна дирекция „Контрол на пазара”.
Огромен е процентът на хората, които не знаят, че могат да получат пълна и подробна информация за получаването на кредит. Повече от половината от анкетираните не знаят какво значи годишният процент на разходите, както и че имат право в 14-дневен срок след подписване на кредита да се откажат, без да посочват причините за това.
58% от потребителите не знаят, че могат да не заплатят финансова услуга от разстояние, ако изрично не са я получили. 52% все пак са наясно, че в салона на банките би трябвало да има пълна информация за кредитите. Над половината от анкетираните са наясно колко ще платят в края на периода. 80% заявяват, че са направили проучване на банките. 63 % казват, че могат да се обърнат към КЗП, когато има спор между тях и банките.
В последните години доверието на българския потребител към КЗП расте, заяви председателят на Комисията Веселин Златев. През 2011 г. са получени 21 000 жалби, от които са уважени 16 000, уточни Златев. Извършени са и 16 000 инспекции. 5000 жалби са подадени по интернет.
70% от жалбите са основателни. Най-много са срещу мобилните оператори, следват тези срещу различни видове услуги, качеството на туристически услуги и закупуване на стоки. Има оплаквания за това, че липсват етикети на български език на стоките. Има и жалби относно рекламации. Те са около 60–70% от оплакванията.
Последвайте ни в Google News Showcase за важните новини
Вижте всички актуални новини от Standartnews.com
